II moodul: Kommunikatsioon, kui eduka suhtlemise eeldus

II mooduli koostasid: Karl Kohler, Kermo Kaljaste, Marten Heinmaa.

Moodul jaotati 5-ks osaks:

• Kommunikatsiooniprotsess;
• Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine; 
• Aktiivne kuulamine ja küsimuste kasutamine; 
• Suhtlemisstiilid, suhtlemistasandid ja enesekehtestamine; 
• Konflikt kui väljakutse.

Kommunikatsiooniprotsess

Koosneb kolmest osast:

1. Teate ehk sõnumi vastuvõtmine, töötlemine ja edastamine STE
2. Sotsiaalne isikutaju - protsess, mille käigus inimene püüab mõista ja mõtestada teiste inimeste kavatsusi, omadusi, motiive ja käitumist.
3. Sotsiaalne mõjustamine - seisneb inimeste mõjutamises teiste eeskujul.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine

• Loomulik keel - kõne kiirus, rütm, pausid, hääletoon.
• Paralingvistiline vahend - naer, nutt, häälitsused.
• Kineesika - liigutused, näoilmed, pilkkontakt, žestid, kehahoiak, hingamine, personaalne ruum, ruumiline paigutus, takeesia.

Suhtlemisstiilid

Agressivne

Alistuv

Kehtestav

Suhtlemistasandid ja enesekehtestamine

Suhtlemistasandid - kolm taset:

1. Laps
2. Vanem
3. Täiskasvanu

Enesekehtestamine - oma õiguste/seisukoha eest seismine 

Konflikt kui väljakutse

Mis on konflikt? - Huvide, vajaduste või väärtushinnangute kokkupõrge. On seotud emotsionaalse käitumisega. Emotsioonide puhul ei ole tegemist selge, loogilise või analüütilise  mõtlemisega. Tavaliselt seostatakse konfliktiga sellisedi emotsioone nagu viha, pahameel, süütunne, solvumine ja kahetsus.

Konflikt võib olla: 

1. Seesmine - organismi või muu süsteemi erinevate vajaduste või taotluste vaheline vastuolu.
2. Väline - kahe indiviidi või indiviidide rühma taotluste või soovide vastuolu. 

Konflikti tunneb ära sellest, et:

• Käitumise eesmärgiks saab teisele kahju tekitamine nagu näiteks süüdistamine, solvumine, halvustamine, kasutatakse alandamist ja pilkamist.
• Teise nägemine ja kohalolu ärritab 
• Koostöö ei laabu, lihtsates asjades ei jõuta kokkuleppele ja see segab tõsisemate asjadega tegelemist. 

Temperament

• Sangviinik - entusiastlik, aktiivne ja sotsiaalne inimene. 
• Koleerik - iseseisvad, otsustavad ning eesmärgile orienteeritud inimesed.
• Melanhoolik - analüütilised, detailidele orienteeritud ning sügava mõtte ja tundeeluga inimesed.
• Flegmaatik - rahulik, alati tasakaalukas, visa ja püüdlik inimene.
• Introvertne inimene - jutukas ja energiline inimene.
• Ekstravertne inimene - pigem reserveeritud ja eelistab üksindaolekut.